페리카나 배달서비스 소비자 만족도 종합 2위

(2016.03.18) 페리카나가 치킨전문점 배달서비스 만족도 종합 2위에 올랐다.

페리카나는 지난 3월 17일 소비자원에서 발표한 프랜차이즈 치킨전문점 배달서비스 소비자 만족도 조사에서 평균 3.48점을 얻어 종합 2위에 올랐다고 밝혔다. 세부항목인 서비스 체험 부문에서는 평균 3.49점으로 1위를 차지했다.

이번 소비자 설문조사는 치킨 배달서비스에 대한 선택정보 제공을 위해 매장 수 상위 10개 브랜드 대상으로 진행됐다. 세부항목으로는 배달서비스 정확성, 직원 서비스, 배달음식, 배달 접근성, 가격, 서비스 체험 등 총 6개다. 조사 대상은 최근 1년 이내 해당 브랜드를 이용한 소비자 2천명이며, 조사 방법은 작년 11월 5일부터 약 열흘간 온라인으로 실시했다.

전체적으로 배달서비스 정확성(4.00점), 배달음식(3.70점), 배달 접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

페리카나 담당자는 "페리카나는 모든 부문에서 평균이상 점수를 획득해 종합 2위라는 쾌거를 달성했다"며 "이는 브랜드가 역사와 전통이 있어 매니아층이 형성돼 좋은 점수를 받을 수 있는 기회였다"고 설명했다. 

한편, 페리카는 세계 최초로 양념치킨을 만들었고 올해 35주년으로 소비자 만족도 향상을 위해 다양한 정책 등을 기획하고 있으며, 다양한 프로모션도 준비 중이다.