KT ‘페리카나’에 IP컨택센터

(2004.02.08) KT는 대표적인 프랜차이즈 업체인 페리카나에 인터넷 프로토콜(IP) 기반의 컨택센터 소프트웨어 임대(ASP) 서비스를 제공한다고 8일 밝혔다. 이 컨택센터는 시스템 운용과 상담원 운영까지 제공하며 IP망으로 음성통화가 가능하다.

이로인해 통신비용도 줄이고 시스템의 개선과 유지보수 비용에 대한 별도의 부담이 없는 장점이 있다. KT 관계자는 “이 서비스를 활용하면 대규모 설비투자 없이도 통합 콜센터를 운영할 수 있어 기업의 고객서비스 향상은 물론 매출 증대에도 크게 도움이 된다”고 말했다.

KT는 앞으로 다양한 과금체계와 서비스의 개발을 통해 고객이 요구하는 특정 시간이나 특정 좌석수 등을 지정할 수 있는 맞춤형 IP 컨택센터 서비스에도 나설 계획이다. 한편,

KT는 지난해 국내 처음으로 IP컨택센터 ASP 서비스를 시작했다.