KT-페리카나 치킨, IP기반 컨택센터 ASP 계약 체결

(아이뉴스24 2004.02.08) IP 기반의 컨택센터 ASP사업을 본격적으로 추진해온 KT(대표 이용경)가 국내 대표적인 프랜차이즈 업체인 페리카나(양희권)와 컨택센터 ASP 계약을 체결했다고 8일 발표했다.

KT가 페리카나에 제공하는 IP컨택센터는 총 20석 정도 규모로 시스템운용과 상담원 운영까지도 제공하며 IP망을 통해 음성통화가 가능해 통신비용을 줄이고 시스템 업그레이드 및 유지보수 비용에 대한 별도의 부담 없이 최첨단 컨택센터를 운영 할 수 있도록 제공된다.

KT는 "장충동왕족발에 이어 이번 계약으로 전국에 분산돼 있는 프랜차이즈 업계의 통합 콜센터 운영방안을 제시, 고객서비스 향상은 물론 매출증대에도 크게 기여 할 것"이라고 기대했다. KT는 "지난해 국내 최초로 IP컨택센터 ASP서비스를 본격적으로 실시, 초기 과다한 투자비용 문제로 고객센터 구축을 주저하고 있는 많은 기업체에 저렴한 비용으로 최신 시스템의 콜센터를 운영할 수 있는 해결책을 제시해 크게 호응을 얻고 있다"고 설명했다.

또 프랜차이즈 업계는 물론 분당서울대병원에도 병원환경에 맞게 시스템을 구축하고, 상담원 운영까지 지원하여 예약부도율을 향상시키는 등 큰 성과를 올리고 있다고 강조했다. KT 컨택플러스서비스는 기업내에서 대규모 설비투자 없이도 IP 컨택센터를 이용할 수 있는 서비스로 투여되는 상담원의 규모에 따라 월별 비용이 결정되는 등 초기 투자에 대한 부담없이 컨택센터를 운영하고자 하는 모든 기업에 적용이 가능하다.

KT는 "앞으로도 다양한 과금체계 및 서비스 개발을 통해 고객이 요구하는 특정시간, 특정 좌석수 등을 지정할 수 있는 맞춤형 IP 컨택센터 서비스에도 나설 계획"이라고 밝혔다. 백재현기자